Cara Menghitung ROI dalam Pemasaran Digital

Cara Menghitung ROI Dalam Pemasaran Digital

Cara Menghitung ROI dalam Pemasaran Digital- Buktikan bahwa kampanye dan upaya pemasaran digital Anda memberikan hasil yang berdampak.

Di dunia online saat ini, konsumen sekarang diperkenalkan, terlibat, dan melakukan pembelian dari bisnis online.

Pemasaran digital bukanlah peluru pemasaran "ajaib" perusahaan Anda kecuali jika dipantau, diukur, dan terus-menerus diubah secara teratur. Salah satu cara terbaik untuk mengukur efektivitas upaya ini adalah dengan menghitung laba atas investasi, atau ROI. Lagi pula, apa gunanya berinvestasi dalam upaya pemasaran yang mahal jika tidak menghasilkan penjualan?

Mengukur Pemasaran Digital

Penemuan komputer dan World Wide Web telah memberikan batas baru bagi pemasar untuk menjangkau pelanggan secara online. Dengan mayoritas konsumen mengakses web di smartphone, tablet, dan laptop mereka, pemasaran digital telah menjadi bagian yang berharga dan penting dari rencana pemasaran setiap bisnis.

Dalam pemasaran tradisional, ROI hanya diukur dengan peningkatan pendapatan dan penjualan bagian pemasaran tertentu, kampanye, atau strategi yang dihasilkan. Perusahaan tidak perlu repot-repot membuat sistem untuk menganalisis kemajuan dan hasil upaya pemasaran mereka. Jika penjualan naik, perusahaan akan mengulangi upaya pemasaran mereka tanpa perubahan atau peningkatan. Sebaliknya, ketika penjualan turun, manajer pemasaran akan menghentikan apa yang mereka lakukan dan mencoba sesuatu yang lain.

Pemasar saat ini dapat mengukur seberapa efektif kinerja kampanye saat ini selain laba atas investasi kampanye. Pengembalian investasi untuk upaya pemasaran digital Anda, bagaimanapun, dapat dengan mudah dihitung tanpa memerlukan alat yang canggih. Di bawah ini adalah dasar perhitungan ROI serta beberapa hal penting yang perlu diperhatikan saat mengukurnya.

Bagaimana Menghitung ROI dalam Pemasaran Digital?

Pengembalian investasi hanya membandingkan keuntungan yang dihasilkan dari kampanye pemasaran digital dengan berapa biaya kampanye untuk membuat dan menyebarkan. Idealnya, Anda menginginkan ROI setinggi mungkin.

Perhitungan ROI dasar adalah:

ROI = (Laba Bersih/Total Biaya)*100

Perhitungan laba atas investasi, bagaimanapun, tidak akan berarti banyak jika Anda tidak memiliki tujuan atau sasaran, memiliki angka dan data yang tidak akurat dalam perhitungan Anda, mengukur indikator kinerja utama (KPI) yang salah, atau tidak yakin apa yang Anda ukur.

Baca Juga: Bagaimana cara mengatur penghasilan Kamu sebagai seorang freelancer

Sebelum menghitung ROI kampanye, pertimbangkan hal berikut:

1. PAHAMI TUJUAN ANDA

Anda ingin membuktikan kepada manajemen bahwa strategi pemasaran digital Anda berhasil mendatangkan pendapatan bagi organisasi. Pemasar tertarik pada daya tarik untuk membuktikan ROI pekerjaan mereka, tetapi bagaimana jika ROI bukan satu-satunya metrik yang harus digunakan bisnis Anda dalam menilai keberhasilan upaya Anda? Di sinilah penting untuk memahami tujuan pemasaran unik Anda sebelum menerapkan dan mengukur kampanye dan strategi Anda.

Tidak semua dalam kampanye pemasaran digital Anda akan memiliki hasil yang secara langsung menunjukkan ROI. Misalnya, perolehan prospek dan klik dapat dihitung, tetapi tidak memiliki nilai uang yang menggambarkan ROI. Jika Anda mengukur segala sesuatu dalam hal pendapatan, Anda akan kehilangan efektivitas sebenarnya dari upaya pemasaran Anda.

2. IDENTIFIKASI INDIKATOR KINERJA UTAMA

Bisnis Anda unik dan berbeda bahkan dari pesaing Anda di pasar dan lokasi Anda, dan KPI Anda harus mencerminkan hal ini. Jika Anda mencoba menggunakan KPI organisasi lain, Anda akan mendapatkan data yang tidak berguna bagi Anda sendiri.

Di bawah ini adalah KPI umum yang perlu dipertimbangkan:

1. Pengunjung Bulanan Unik. KPI ini memberi tahu Anda berapa banyak orang yang mengklik ke situs web Anda dalam sebulan. Untuk data yang lebih spesifik, metrik ini dapat disegmentasikan berdasarkan sumber lalu lintas, seperti organik, berbayar, atau sosial.

2. Biaya Per Prospek. Metrik ini secara otomatis dihitung di Google Adwords dan menunjukkan berapa biaya untuk mendapatkan setiap prospek.

3. Biaya Per Akuisisi (BPA ATAU CAC). Untuk mempelajari berapa banyak yang Anda keluarkan untuk mendapatkan pelanggan, bukan prospek, biaya per akuisisi adalah KPI yang ingin Anda cari. Ini dihitung dengan membagi total pengeluaran pemasaran Anda dengan jumlah pelanggan yang diperoleh.

4. Laba atas Belanja Iklan (ROAS). KPI ini melihat keuntungan yang dihasilkan melalui iklan dan total biaya yang dikeluarkan untuk membuat iklan. Dihitung dengan (pendapatan/total pengeluaran iklan) *100.

5. Nilai Pesanan Rata-rata (AOV). E-commerce, perusahaan B2B dan bisnis yang menawarkan layanan akan menemukan KPI ini berguna. Metrik ini memungkinkan Anda mengetahui nilai pembelian setiap pelanggan setiap kali mereka membeli.

6. Nilai Seumur Hidup Pelanggan (LTV). Seberapa berhargakah pelanggan Anda? Nilai seumur hidup pelanggan dapat menjawab pertanyaan ini. Meskipun KPI ini dapat bermanfaat untuk bisnis apa pun, bisnis e-niaga secara khusus akan menganggap angka ini berharga.

7. Rasio Lead-to-Close. Rasio lead-to-close dihitung dengan membagi jumlah lead dengan jumlah lead yang ditutup. Rasio ini dapat memberi tahu Anda tentang kualitas prospek yang diserahkan tim pemasaran Anda kepada tim penjualan serta seberapa efektif tim penjualan Anda dalam menutup prospek. Rasio ini dapat membantu Anda menghitung proyeksi ROI pemasaran digital Anda melalui rumus ini:

ROI yang diproyeksikan = [(LTV-COGS-CAC)/(COGS+CAC)]*100

Di mana biaya akuisisi pelanggan (CAC)=LTCR atau rasio lead-to-close*CPL atau biaya per lead.

HPP adalah singkatan dari "harga pokok penjualan."

8. Peningkatan Pencarian Bermerek. KPI ini melihat berapa banyak orang yang menelusuri merek Anda secara khusus. Metrik ini akan meningkat seiring waktu karena merek Anda menjadi lebih mapan dan dapat dikenali. Peningkatan pencarian bermerek adalah metrik yang bagus untuk digunakan saat mengukur peningkatan kesadaran untuk merek Anda.

9. Posisi Rata-Rata. Penempatan situs web Anda dalam hasil pencarian dapat membuat perbedaan yang signifikan pada seberapa banyak lalu lintas yang diterima situs web Anda. Metrik ini mengukur peringkat halaman hasil pencarian Anda untuk kata kunci yang Anda targetkan. Google Analytics dapat menghitung angka ini untuk pencarian organik. Semakin tinggi peringkat Anda, semakin banyak klik, pendapatan, dan ROI ke situs web Anda, yang menghasilkan pendapatan dan ROI yang lebih tinggi.

10. RKT Non-Merek. Apakah Anda membawa orang ke situs web Anda tanpa langsung memasarkan merek Anda? Rasio klik-tayang non-merek akan memberi Anda wawasan tentang seberapa baik kinerja strategi SEO Anda. Google Search Console dapat menghitung metrik ini.

3. PASTIKAN METODE PENGUMPULAN DATA ANDA BERSIH

Untuk mengukur KPI Anda, sistem dan metode pengumpulan data Anda harus dapat mengumpulkan data dengan bersih. Jika ada cegukan atau inkonsistensi dalam cara data dimasukkan, dikumpulkan, ditransfer, atau dihitung, Anda akan berakhir dengan data dan informasi yang mencondongkan angka KPI dan ROI Anda. KPI yang tidak akurat tidak akan berguna dalam menilai seberapa efektif upaya pemasaran digital Anda dalam menemukan, menarik, dan mengonversi pelanggan online.

Sebelum Anda mengumpulkan data, pastikan untuk mengidentifikasi KPI yang ingin Anda lacak, nilai, dan dapatkan datanya. KPI ini harus selaras dengan strategi, sasaran, dan tujuan pemasaran Anda secara keseluruhan. Ini juga membantu untuk menemukan dan menerapkan perangkat lunak pengumpulan data yang sesuai dengan anggaran pemasaran organisasi Anda dan menampilkan kemampuan yang dibutuhkan bisnis Anda untuk mengukur KPI-nya. Ini penting jika tim pemasaran dan penjualan Anda terlibat dalam upaya pemasaran. Siapkan sistem pengumpulan data yang seragam dan serangkaian prosedur untuk departemen penjualan dan pemasaran Anda yang terpusat dan dapat diakses.

4. DAPATKAN PEMAHAMAN TENTANG BAGAIMANA KPI ITU SESUAI DENGAN GAMBARAN YANG LEBIH BESAR

Tujuan pemasaran adalah untuk meningkatkan penjualan, yang sering direpresentasikan dengan pendapatan dan ROI. Ketika Anda fokus sepenuhnya pada ROI, Anda hanya melihat sedikit gambaran pemasaran digital yang lebih besar. KPI Anda memainkan peran penting, tetapi sementara banyak yang tidak memiliki korelasi langsung dengan peningkatan ROI, seringkali ada pola di antara keduanya.

Misalnya, jika KPI Anda menyertakan rasio klik-tayang yang lebih tinggi dan biaya per pelanggan yang lebih rendah, Anda mungkin juga melihat peningkatan ROI pemasaran Anda selama periode yang sama. Ini menunjukkan bagaimana masuknya pengunjung situs web yang datang ke halaman Anda melalui pencarian organik gratis dapat berperan dalam peningkatan penjualan dan biaya akuisisi yang lebih rendah, meningkatkan ROI Anda. Nomor KPI Anda mungkin tidak berguna dengan sendirinya, tetapi ketika Anda melihat bagaimana mereka saling berhubungan dan meningkatkan ROI Anda, mereka menjadi kuat.

5. MENARIK WAWASAN DARI KPI UNTUK MENGUKUR ROI

Bagaimana jumlah lalu lintas situs web, biaya per prospek, peringkat hasil halaman pencarian, dan pembagian posting Facebook atau Instagram Anda diterjemahkan ke dalam ROI pemasaran digital? KPI ini sendiri merupakan indikator yang baik tentang seberapa baik (atau tidak) upaya pemasaran digital Anda dalam menarik pelanggan dan menghasilkan konversi.

Jika penjangkauan media sosial Anda menghasilkan interaksi dengan prospek atau Anda memposting konten berkualitas viral, Anda kemungkinan akan menghasilkan lebih banyak pendapatan dan penjualan melalui pengakuan dan otoritas merek yang lebih tinggi. Anda mungkin akan melihat peningkatan ROI karena lalu lintas situs web yang lebih baik dan peningkatan jumlah durasi sesi yang dicapai melalui pengoptimalan konten situs web Anda.

Kepercayaan dan otoritas karena keterlibatan online yang lebih besar dan visibilitas yang dicapai melalui KPI pasti akan mengarah pada peningkatan penjualan dan langganan. Ini pada gilirannya akan menghasilkan pendapatan yang lebih besar untuk organisasi Anda dan ROI yang lebih baik untuk upaya pemasaran digital Anda.

Apa ROI yang Baik untuk Pemasaran Digital?

Bergantung pada ROI yang Anda ukur, akan berguna untuk melihat apa tolok ukur industri untuk KPI tertentu yang relevan untuk bisnis Anda. Jika Anda beriklan di Google Adwords, tingkat konversi rata-rata adalah sekitar 2,4 persen, dengan persentil 25 teratas memiliki tingkat konversi 5,3 persen dan persentil kesepuluh teratas menghasilkan tingkat konversi 11,4 persen.

Penting juga untuk dicatat bahwa nilai pesanan Anda akan menjadi yang tertinggi untuk lalu lintas langsung dan penelusuran serta pemasaran email. Media sosial biasanya menghasilkan nilai pesanan terendah. Untuk tingkat konversi pemasaran email , alat seperti MailChimp menerbitkan laporan yang memberi tahu tolok ukur ROI yang sesuai menurut ukuran perusahaan, industri, tingkat berhenti berlangganan, tarif terbuka, dan rasio klik-tayang.

Selain melihat tolok ukur industri, Anda juga dapat melihat kembali angka dan data kinerja historis perusahaan Anda. Perhatikan metrik ROI yang telah Anda gunakan sebelumnya dan nilai apakah masih relevan. Anda juga dapat melihat kembali lonjakan dan penurunan kinerja pemasaran online Anda dan mencoba mendiagnosis apa yang berjalan dengan baik dan apa yang tidak. Model bisnis Anda juga akan membantu Anda menentukan KPI dan ROI mana yang baik dalam menilai upaya pemasaran Anda. Di bawah ini adalah panduan tentang apa yang harus dipertimbangkan untuk bisnis e-niaga, pembuatan prospek, dan konten:

PERDAGANGAN ELEKTRONIK:

• Metrik KPI: Lalu lintas situs web, jumlah keterlibatan media sosial, pelanggan buletin, dan item keranjang
• Metrik ROI: Pendapatan penjualan, volume transaksi, rasio konversi rata-rata, pendapatan, transaksi, hari menuju transaksi, sesi ke transaksi, harga pesanan rata-rata, dan harga penjualan rata-rata

GENERASI PEMIMPIN:

• Metrik terkemuka: Jumlah lalu lintas ke situs web, konversi dan penyelesaian formulir, webinar dan kehadiran acara, dan jumlah demo yang dikonfirmasi.
• Metrik ROI: Volume prospek, biaya per prospek, rasio konversi prospek, kualitas prospek, dan rasio penutupan

ISI:

Metrik terkemuka: Lalu lintas ke situs web, rasio klik-tayang, durasi sesi rata-rata, halaman rata-rata per sesi, dan keterlibatan komunitas dan media sosial

Metrik ROI: Langganan ke daftar email, buletin online, unduhan, dan panjang langganan, serta pembagian artikel

Menghitung ROI dalam pemasaran digital bergantung pada faktor-faktor termasuk audiens, ukuran perusahaan, tujuan dan sasaran bisnis, dan industri. Terkadang ROI saja bukanlah angka terbaik untuk mengukur keberhasilan upaya pemasaran Anda. Alih-alih, mungkin akan membantu jika Anda menganalisis KPI Anda dan bagaimana mereka cocok dengan gambaran keseluruhan untuk meningkatkan ROI pemasaran digital.