Metrik Penting Dalam Pemasaran Produk

Metrik Penting Dalam Pemasaran Produk

 Metrik Penting Dalam Pemasaran Produk - Mampu membedakan apa yang berhasil dari apa yang tidak sangat penting dalam menentukan keberhasilan suatu produk. Hal ini memungkinkan pemimpin produk untuk memprioritaskan rencana dan inisiatif dengan benar. Membuat keputusan tentang metrik kesuksesan Anda akan sama pentingnya dengan fase penemuan produk karena ada banyak metrik yang harus dilacak dan tidak dengan jelas mendefinisikan metrik kesuksesan Anda dapat memberikan informasi yang salah.

Metrik adalah sistem penilaian atau evaluasi yang digunakan untuk mengukur tingkat keberhasilan atau kegagalan suatu produk/fitur. Mereka bervariasi dari yang memengaruhi bisnis secara langsung hingga yang memengaruhi pelanggan dan produk itu sendiri. Manajer produk sering kali khusus untuk mendapatkan metrik mereka dengan benar karena ini adalah bagaimana mereka dapat memberikan saran dan rencana produk berbasis data kepada pemangku kepentingan dan eksekutif.

Metrik memudahkan untuk mendapatkan persetujuan eksekutif.

MEMILIH METRIK YANG TEPAT

Apa satu metrik yang paling penting bagi kesuksesan perusahaan Anda dan bahwa Anda dapat mengumpulkan tim Anda? Untuk Facebook, itu adalah pengguna aktif; untuk WhatsApp, itu adalah jumlah pengiriman; untuk PayPal, ini adalah total volume pembayaran. Setelah Anda mengidentifikasi metrik "garis teratas" ini, Anda dapat menetapkan kriteria keberhasilan di sekitarnya, memantaunya, memahami apa yang mendorong perubahan di dalamnya, secara obsesif mendorongnya ke arah yang benar - dan mengevaluasi serta mengelola kesehatan produk Anda dengan benar.

Tidak menyelaraskan metrik Anda dengan sasaran produk dengan benar dapat menempatkan Anda pada posisi di mana Anda ingin melacak semua metrik yang dapat Anda ukur. Melakukan hal ini sebagian besar akan berakhir dengan Anda mengukur banyak metrik "kesombongan" yang mungkin membuat Anda merasa baik tetapi tidak benar-benar membantu Anda membuat keputusan. Metrik apa yang Anda perhatikan akan bergantung pada strategi bisnis Anda, industri tempat Anda berada, dan tahap pertumbuhan Anda.

Pada dasarnya, pilihan metrik Anda harus didorong oleh visi produk dan misi perusahaan Anda.

Metrik keberhasilan memiliki dampak nyata pada bisnis dan memberikan wawasan yang berarti untuk pengambilan keputusan. Contohnya adalah jumlah audiens yang dikonversi dari kampanye sementara metrik cantik akan menjadi total jangkauan kampanye. Semenarik jumlah suara jangkauan, itu tidak memberi Anda wawasan yang dapat ditindaklanjuti. Di sisi lain, sejumlah audiens yang dikonversi dari kampanye dapat membantu Anda membuat keputusan lebih lanjut.

NORTH-STAR / KEY / TOP-LINE METRICS

Disarankan untuk mempertahankan serangkaian metrik kunci atau metrik top-line yang dekat. Beberapa organisasi menggunakan metrik bintang utara (Ukuran kunci keberhasilan tim produk di perusahaan) yang memiliki kemampuan untuk beradaptasi dengan perubahan produk. Namun, NORTH-STAR tidak dapat diisolasi karena bekerja bersama metrik produk lainnya.

Brian Balfour dari Reforge menyarankan bahwa sebagian besar produk harus memiliki 4 metrik tingkat tinggi. Metrik akuisisi, retensi, interaksi, dan monetisasi. 4 ini bertindak sebagai sistem di mana yang satu dapat mempengaruhi yang lain.

Dalam memilih metrik Kunci, Shreyas Doshi menyarankan kriteria berikut:

• Itu harus responsif terhadap perubahan produk.
• Ini adalah ukuran agregat dari nilai produk bagi penggunanya.
• Ini dapat dengan mudah dikaitkan dengan nilai bisnis.
• Diperkirakan akan bertahan lama (setidaknya dua hingga tiga tahun).

NORTH-STAR / KEY / TOP-LINE METRICS

Metrik Utama memberikan tampilan sudut tinggi yang bagus tentang kinerja produk.

Metrik Bisnis

Ini melibatkan metrik yang memengaruhi kesehatan bisnis itu sendiri - Bagaimana kinerja perusahaan Anda dalam hal memperoleh dan mempertahankan pelanggan? Berapa banyak uang yang masuk? Ini adalah jenis pertanyaan yang dapat Anda jawab dengan metrik bisnis umum ini.

Metrik yang termasuk dalam kategori ini meliputi:

Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC): 

Ini mengukur berapa banyak yang Anda keluarkan untuk mendapatkan pelanggan baru. Ini adalah total biaya upaya penjualan dan pemasaran, serta properti atau peralatan, yang diperlukan untuk meyakinkan pelanggan agar membeli produk atau layanan

Cara dasar menghitung CAC adalah dengan membagi biaya penjualan dan pemasaran dengan jumlah total pelanggan yang diperoleh selama waktu tertentu.

CAC = PKS / CA

Di mana PKS adalah total biaya kampanye pemasaran yang terkait dengan akuisisi, CA adalah total pelanggan yang diperoleh.

Nilai Seumur Hidup Pelanggan (CLTV): 

CLTV memperkirakan berapa banyak pendapatan yang diwakili pelanggan untuk bisnis selama masa hubungan itu. Ini membantu Anda untuk memberi label harga pada pengguna Anda.

CLTV = Nilai pesanan rata-rata x Frekuensi pembelian x Masa pakai rata-rata

Pendapatan Berulang Bulanan (MRR): 

Ini adalah perkiraan pendapatan yang dihasilkan per bulan. Ini membantu untuk melacak bagaimana Anda lakukan. Ini juga merupakan angka penting untuk dapat dibagikan dengan pemangku kepentingan dan pemegang saham karena MRR menyajikan gambaran singkat tentang bagaimana bisnis berjalan.

Churn: 

Churn adalah cara untuk mengukur berapa banyak pelanggan yang hilang dan membantu Anda memahami perjalanan dan kesuksesan pelanggan dalam produk Anda.

Penting untuk dicatat bahwa apa yang dianggap sebagai churn akan bergantung pada produk Anda. Aplikasi persiapan beasiswa terkadang dicopot pemasangannya karena telah memenuhi tujuannya; pengguna akhirnya mendapatkan beasiswa impian mereka dan diterima di sekolah impian mereka.

Tidak semua produk dirancang untuk digunakan seumur hidup penggunanya!

METRIK PENGGUNAAN PRODUK

Metrik penggunaan produk membantu Anda melihat lebih dekat tindakan yang dilakukan pengguna. Ini cenderung menjadi pengukuran hal-hal yang tim produk memiliki pengaruh lebih langsung daripada metrik bisnis.

Ini termasuk:

Skor NPS & CSAT: 

Net Promoter Score (NPS) dan Customer Satisfaction Score (CSAT) adalah cara yang bagus untuk mengukur sentimen pengguna Anda.

Net Promoter Score (NPS)

Skor NPS Anda, singkatnya, memberi tahu Anda seberapa baik produk Anda dicintai oleh pengguna. Ini membantu Anda mengelompokkan pengguna Anda ke dalam 3 kategori berdasarkan bagaimana mereka menilai produk Anda dari 10.

Pengaktifan: 

Aktivasi mengukur jumlah orang yang sudah mulai menggunakan produk atau layanan Anda dan menemukan nilai awal. Definisi yang tepat dari aktivasi akan bervariasi tergantung pada bisnis Anda. Untuk aplikasi pemesanan kendaraan, ini adalah saat Anda memesan perjalanan pertama dan tidak mendaftar. Ini mungkin juga merujuk pada saat seseorang beralih dari uji coba gratis ke langganan berbayar untuk pertama kalinya.

Time to Value (TTV) yang merupakan waktu yang dibutuhkan pengguna untuk memperoleh nilai dari suatu produk adalah cara yang bagus untuk mengukur aktivasi.

Penyimpanan: 

Pada tingkat produk, retensi berarti orang-orang secara teratur kembali menggunakan produk Anda. Beberapa contoh umum termasuk seseorang yang membeli dari Anda beberapa kali, secara teratur membuka atau menggunakan aplikasi Anda, atau memperbarui langganannya dengan Anda.

Referensi: 

Referensi mengukur seberapa baik Anda dapat mengubah pelanggan Anda menjadi penginjil produk Anda dengan memantau berapa banyak orang yang mereka bawa. Dengan ini, Anda dapat mengukur berapa banyak pelanggan yang Anda dapatkan dengan akuisisi berbayar. Sebagian besar startup memberi insentif pada teknik ini karena telah terbukti menjadi model akuisisi yang baik dan terjangkau/berbiaya rendah.

Konversi: 

Ini menjawab pertanyaan Berapa banyak orang yang membuka situs web atau aplikasi Anda melakukan apa yang Anda ingin mereka lakukan? Baik itu untuk mendaftar, mengunggah foto, atau mengalirkan konten Anda. Ini membantu untuk mengidentifikasi titik drop-off utama bagi pengguna dalam perjalanan mereka dan memberi tahu Anda tentang fitur yang mungkin tidak berfungsi.

Keterlibatan: 

Keterlibatan memberi tahu Anda seberapa sering dan dengan cara apa orang menggunakan produk Anda. Ini adalah cara untuk menentukan apakah mereka telah membentuk kebiasaan menggunakannya dan apakah mereka mendapatkan nilai reguler darinya.

Bergantung pada produk dan frekuensi penggunaan yang diharapkan, Anda dapat mengelompokkannya menjadi pengguna aktif harian (DAU), pengguna aktif mingguan (WAU), atau pengguna aktif bulanan (MAU). Metrik lain yang membantu Anda menilai keterlibatan adalah kelekatan . Sangat mudah untuk melacak DAU bahkan ketika produk Anda hanya dibutuhkan oleh pengguna sesekali. Grubhub misalnya tidak akan melacak DAU karena mereka tidak mengharapkan pengguna memesan makanan setiap hari sementara DAU akan terdengar bagus untuk dilacak Duolingo karena mereka ingin Anda berlatih bahasa itu setiap hari untuk menjadi mahir. Jadi, sangat penting bagi Anda untuk mengetahui dan menentukan metrik keberhasilan Anda dan tidak menjadi korban pelacakan semua yang ada untuk dilacak di alat analisis produk Anda.

Memilih metrik yang tepat dan mengumpulkan tim Anda di sekitarnya bukanlah tugas yang mudah. Ini adalah proses pembelajaran di mana Anda membiarkan pilihan Anda dipengaruhi oleh strategi produk Anda, industri tempat Anda bermain, dan misi perusahaan Anda. Anda juga disarankan untuk fleksibel dengan metrik bintang utara dan kesuksesan pilihan Anda sehingga mudah untuk melakukan penyesuaian dan menyelaraskan kembali metrik Anda dengan perubahan yang tidak dapat dihindari di industri atau pasar Anda.

Satu-satunya cara Anda tidak akan menyalahgunakan "berdasarkan data" adalah dengan dengan jelas menyoroti dan memisahkan metrik keberhasilan Anda dari metrik "merasa baik" Anda - Ini pada akhirnya akan membantu Anda membuat keputusan berdasarkan data dan mendapatkan persetujuan pemangku kepentingan dengan mudah.

Menemukan artikel ini berwawasan luas? Silakan berbagi dengan orang lain dan silakan berlangganan milis saya untuk selalu mendapatkan artikel produk seperti ini di kotak surat Anda sebulan sekali.